Política de envíos y devoluciones

ENVÍOS

Envío gratuito a partir de 120 € en España, Portugal, resto de Europa y Reino Unido, y a partir de 150 € en Estados Unidos y Canadá.

Los plazos empiezan a contar desde la preparación del pedido y no incluyen fines de semana ni festivos.

Aduanas e impuestos. Los envíos con destino fuera de la Unión Europea —incluidos Canarias, Ceuta y Melilla— pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y gastos de gestión aduanera del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del pedido y corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario durante la compra.

DEVOLUCIONES

Plazo. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión. Este plazo se aplica a todos los destinos.

Cómo iniciar una devolución. Escríbenos a hello@bidibaby.es indicando tu nombre y número de pedido. Te confirmaremos los pasos a seguir.

Cómo te devolvemos el dinero. Te reembolsaremos el importe de los productos y el coste del envío estándar de ida, por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.

Si lo prefieres, puedes optar por un vale sin caducidad canjeable por cualquier producto de nuestra web. Solo tienes que indicárnoslo al solicitar la devolución.

Gastos de devolución. El coste de devolvernos el producto corre a cargo del cliente.

Estado del producto. El producto debe devolverse sin usar y en perfectas condiciones. Te pedimos que lo envíes en su embalaje original siempre que sea posible. Podrás manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza y características, pero si presenta un deterioro que vaya más allá de esa comprobación, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor.

Incluye dentro del paquete una nota con tu nombre y número de pedido: sin ella nos resultará difícil identificar tu devolución.

Productos personalizados. Los artículos personalizados o bordados con un nombre o texto a elección del cliente están confeccionados a medida y quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos defectuosos. Si recibes un artículo defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a hello@bidibaby.es dentro de los 30 días siguientes a la recepción y nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y reenvío.

Envíos desde fuera de la Unión Europea. Si nos devuelves un producto desde un país fuera de la UE, indica claramente en la documentación de aduanas que se trata de una devolución de mercancía. Los aranceles o gastos de gestión generados por una declaración incorrecta correrán a cargo del cliente.